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常见问题

「无法货到付款」

我们所有商品都采用先付款再发货的方式,暂不支持货到付款。

「如何取消订单?」

付款成功后如需取消,请在发货前及时联系客服。

「修改订单地址或电话」

您下单之后,若订单详情有显示“其它地址”,即表示您可以自行修改收货信息,若没有显示“其它地址”,则表示您的商品即将发货,您已无法自行修改,建议您及时联系客服。

「验货签收需要注意事项」

商品送达后,请当场确认商品与您订购的是否一致。您在验收商品时如发现商品残缺、配送错误、包装损坏、商品存在质量问题等,请您向配送人员指出,并当场拒收商品,并在送货单上注明原因。商品若有不符或损坏,请您务必于24小时内联系客服。

「发货・到貨时间」

发货:当天下午15点前完成付款的订单,当天安排发货;超过15点确认的订单次日发货。详细进度您可以进入【会员中心】-【订单中心】-【查看详情】查看订单状态。商品发货时会有短息通知,告知您快递公司以及快递单号。

*温馨提示:预售商品发货时间以商品页面标注为准。

到货:根据区域不同,发货后一般1~3天可以收到,偏远地区(西藏、新疆、东三省)一般3~5天可以收到。配送会由于天气、交通等不可抗拒的客观因素造成您收货时间延迟,请您知悉。

「物流查询进度」

您可以进入【订单中心】,点击【待收货】选择相应的订单号,在订单详情页【物流信息】跟踪订单包裹配送情况。

「长时间没有发货」

若普通订单超过24小时没有发货,请尽快联系人工客服。

「没有收到货品物流已显示签收」

建议您可以先与门卫、物业、家人或者代理点核实是否已经代为签收,如有疑问请联系客服查询。

「如何修改绑定的手机号码?」

登录官网,进入【会员中心】选择【个人资料】,输入新号码后点击【确认修改】

「订单内容的修改」

您的订单生成后就无法变更,如果您需要更换商品的尺寸、数量,支付方式等建议您重新下单。
「退货后积分优惠怎么计算?」

如您整单退货,扣除优惠金额,退商品实际成交价,优惠券会返还至您的账号中,赠送的积分扣除;如订单中部分商品退货,优惠券优惠的金额需要按照商品价格比例进行分摊,退款金额为商品价格减去该件商品享受的优惠金额,退还您商品的实际成交价。



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